消費者投訴首接負責制

    為了更好地解決消費爭議，《條例》明確規(guī)定，對消費者投訴實施首接負責制。有關部門收到投訴后，屬于本部門處理的事項，能夠當場處理的，應當當場作出處理決定；不能當場處理的，應當在7個工作日內作出受理的決定，并告知消費者。屬于其他部門處理的事項，應當在7個工作日內移交有關部門，并告知消費者移交部門及其聯(lián)系方式。

    同時，《條例》還規(guī)定：有關部門應當受理消費者投訴未依法受理的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

建立商家誠信“紅黑榜”

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