□記者 李廣寅

　　通訊員 王娜 徐萬棟 報(bào)道

　　本報(bào)東營訊 “您好，您先別著急，喝杯水平復(fù)一下……”10月19日下午，一位女士急匆匆地來到東營市墾利區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳人社局窗口，滿臉焦急。工作人員馮樹霞見狀主動(dòng)上前安撫詢問并遞來一杯熱水，這位女士才慢慢平靜下來。

　　經(jīng)了解得知，這位付女士是黑龍江省哈爾濱市戶籍，著急在墾利區(qū)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，但不知道如何將原有的社保轉(zhuǎn)入。隨后，馮樹霞及時(shí)與付女士單位的人事部、墾利區(qū)醫(yī)保局的工作人員取得聯(lián)系，第一時(shí)間為其辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療的增員業(yè)務(wù)，并通過中國社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)提出了異地社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移申請(qǐng)，同步為遠(yuǎn)在省外的黑龍江省哈爾濱市阿城區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心發(fā)出基金轉(zhuǎn)移函。整個(gè)辦事過程，付女士只負(fù)責(zé)提供了自己的身份證號(hào)與手機(jī)號(hào)用于注冊驗(yàn)證信息，其他事項(xiàng)全程由工作人員代辦完成。

　　業(yè)務(wù)提升有速度，服務(wù)群眾有溫度。“跨省通辦”“全程網(wǎng)辦”“跨域簡辦”……黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，墾利區(qū)為有效解決群眾異地辦事“多跑路”“折返跑”等難題，將深化政務(wù)服務(wù)改革與開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，突出“一窗受理、一次辦法、一網(wǎng)通辦”，加快推動(dòng)區(qū)鎮(zhèn)村“一個(gè)平臺(tái)、一張網(wǎng)”“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)了高頻事項(xiàng)掌上辦、簡單事項(xiàng)自助辦，便民事項(xiàng)就近辦，復(fù)雜事項(xiàng)視頻辦，“一件事、一次提交、一窗受理，一窗通辦，一站辦結(jié)”，切實(shí)為廣大辦事群眾提供更周全、更貼心、更高效的便利化服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。為有效解決群眾異地辦事“多跑路”“折返跑”等難題，墾利區(qū)行政審批服務(wù)局在行政審批大廳開設(shè)了“跨域通辦”專窗，配備了專門的工作人員與設(shè)備，主要負(fù)責(zé)“跨域通辦”事項(xiàng)的辦理以及咨詢協(xié)調(diào)。截至目前，全區(qū)梳理出291項(xiàng)“全省通辦”重點(diǎn)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，132項(xiàng)“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　針對(duì)無法到達(dá)現(xiàn)場的群眾辦理業(yè)務(wù)問題，墾利區(qū)行政審批服務(wù)局引進(jìn)政務(wù)“曉屋”，通過5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)手段，整合云端坐席資源，開啟“5G+VR技術(shù)”跨省通辦政務(wù)服務(wù)新模式，以實(shí)際行動(dòng)打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。截至目前，全區(qū)共有221項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)“曉屋”，累計(jì)提供服務(wù)157次，服務(wù)200余人。

　　不僅如此，墾利區(qū)行政審批服務(wù)局不斷加大“通辦”外延廣度，先后與新泰市、曲阜市、鄆城縣等簽署“互聯(lián)互通”跨域通辦合作協(xié)議，通過與各地“連線”合作，進(jìn)一步拓寬合作通道，有效滿足各地企業(yè)和群眾異地辦事需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”工作向更大范圍、更深層次推進(jìn)。