□記者 王佳聲 楊淑棟

　　通訊員 姜興國 王可端 報道

　　本報淄博訊　“如果從我們鎮(zhèn)上到城區(qū)，車程來回要兩個小時，沒想到在鎮(zhèn)上就把證辦出來了，真是太方便了!”近日，淄博市博山區(qū)博山鎮(zhèn)尹家峪村村民焦洪強在自家小店里忙碌著，他告訴記者，他到博山鎮(zhèn)便民服務中心綜合窗口咨詢辦理食品小作坊小餐飲登記證，窗口工作人員魏彩虹了解情況后，通過運用告知承諾制，減免了現(xiàn)場核查環(huán)節(jié)，不到一小時就為他辦好了小作坊小餐飲登記證。

　　記者從淄博市行政審批服務局了解到，近年來，淄博市不斷深化“放管服”改革，全面提升基層政務服務規(guī)范化、便利化水平，探索形成了基層便民服務“三個三”模式。

　　鎮(zhèn)(街道)便民服務中心全面實行“三個一”：人員一口管理，事項一窗通辦，審批一枚印章。各鎮(zhèn)(街道)打破原來委辦站所派人進駐模式，采取人員擇優(yōu)劃轉(zhuǎn)、購買服務等方式配齊、配強窗口工作人員，打造一支真正屬于便民服務中心“自己”的隊伍，解決了原先進駐窗口工作人員管不住、管不好等問題。通過改革，淄博市鎮(zhèn)級便民服務中心窗口工作人員進一步精減，壓減率達57%以上，平均年齡由47歲左右下降到35歲，行政運行成本壓減68%以上。同時，推行“零基礎(chǔ)手冊+實戰(zhàn)演練+輪崗培訓”的全科人員培訓模式，全方位提升人員綜合素質(zhì)。

　　通過事項劃轉(zhuǎn)，鎮(zhèn)級便民服務中心統(tǒng)一集中管理、統(tǒng)一分配業(yè)務，專門制定綜合服務指南，實現(xiàn)事項辦理“一窗進、一窗出、一窗通辦”的綜合服務模式。統(tǒng)一刻制鎮(zhèn)級“便民服務中心”印章，凡是便民服務中心辦理好的服務事項，均加蓋這一枚印章即可。自此，鎮(zhèn)級業(yè)務平均辦理時限縮減到1.2天，群眾辦事跑腿次數(shù)平均壓減到0.7次。

　　村(社區(qū))便民服務站全面實行“三個辦”：一般事項“就近辦”，高頻事項“自助辦”，復雜事項“幫辦代辦”。淄博市在全省率先將電子政務外網(wǎng)延伸至村(社區(qū))便民服務站，實現(xiàn)民政、社保、計生等65項業(yè)務村級便民服務中心大廳“一窗受理”，居民養(yǎng)老保險參保登記、新生兒參保等15項業(yè)務在村級便民服務中心大廳直接辦理。政務服務自助終端設備延伸布設到村(社區(qū))便民服務點，實現(xiàn)群眾在家門口就能辦好事。目前，已在村(社區(qū))便民服務點布設政務服務自助設備75臺，可查詢辦理商事登記、人社、交通、不動產(chǎn)、稅務等108項高頻政務服務事項，著力打造“十分鐘政務服務圈”。

　　基層便民服務機制推行“三項創(chuàng)新”：建立鎮(zhèn)級行政審批服務所，成立鎮(zhèn)級政務服務局，實行“政務+金融(郵、商)”服務。淄博市在周村區(qū)試點設立鎮(zhèn)級行政審批服務所，區(qū)行政審批服務局工作人員下沉到鎮(zhèn)級行政審批服務所辦公，實現(xiàn)區(qū)級事項全部在鎮(zhèn)級辦理，事項審批時限壓縮40%以上;在臨淄區(qū)金山鎮(zhèn)、桓臺縣馬橋鎮(zhèn)設立鎮(zhèn)級政務服務局，與鎮(zhèn)便民服務中心合署辦公，賦予至少45項行政審批事項和110項公共服務事項的直接審批辦理權(quán);充分發(fā)揮銀行、郵政、超市等覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點優(yōu)勢，攜手金融(郵、商)機構(gòu)建設“政務+金融(郵、商)便民微服務廳”項目，目前已有177家銀行網(wǎng)點可辦理企業(yè)注冊登記、社保費繳納等20項政務服務業(yè)務。

　　目前，淄博市88個鎮(zhèn)(街道)、2927個村居全部建有滿足企業(yè)群眾辦事基本需求的便民服務中心、便民服務站。鎮(zhèn)級辦理事項135項，街道辦理事項118項，村級辦理(代辦)事項79項，社區(qū)辦理(代辦)事項60項，85%以上的鎮(zhèn)級事項可網(wǎng)上辦理，進一步優(yōu)化了基層政務服務資源配置，有效化解了政務服務供需矛盾，打通了服務企業(yè)群眾的“最后一公里”。