通訊員　李敏

　　“喂,你是街道環(huán)保工作人員嗎?我家社區(qū)西側(cè)工地揚塵明顯,你們能來督促他們整改嗎?”“您好,是環(huán)保小劉嗎?我村準備新上一家加工企業(yè),需要辦理啥手續(xù)?”……連日來,崮云湖街道環(huán)監(jiān)中心工作人員的電話突然多了起來。

　　這是為啥呢?原來,為扎實推進生態(tài)環(huán)境保護工作,切實解決群眾“急難愁盼”問題,崮云湖街道環(huán)監(jiān)中心為轄區(qū)企業(yè)和居民量身定制了一張“心連心服務卡”。餐飲、加工、服務業(yè)未經(jīng)環(huán)保審批禁止開業(yè);建筑工地晚10點至次日早6點無夜間施工許可禁止施工;遇到環(huán)境污染的煩心事請及時撥打環(huán)保部門電話……近期,崮云湖街道環(huán)監(jiān)中心將新近印制的500余張“環(huán)保便民服務卡”陸續(xù)免費發(fā)放給轄區(qū)內(nèi)重點區(qū)域、重點企業(yè)以及建筑工地周邊的居民,以便及時為居民們排除環(huán)境污染的憂愁,同時發(fā)動轄區(qū)居民積極舉報環(huán)境違法行為,監(jiān)督環(huán)保執(zhí)法。

　　在這張便民服務卡上,除印制了一些需要市民周知的與生活息息相關的環(huán)保法律法規(guī)條文外,還公布了長清區(qū)崮云湖街道環(huán)監(jiān)中心“全天候”服務的環(huán)境信訪投訴電話、政務監(jiān)督電話、現(xiàn)場執(zhí)法的工作人員電話,便民卡的背面還明確了環(huán)保部門受理的環(huán)境信訪范圍。有了這張便民服務卡,崮云湖街道居民不僅可以在碰到環(huán)境擾民或環(huán)境利益受到損害時及時地與環(huán)保部門聯(lián)系投訴,而且還可以對環(huán)境信訪處理人員的執(zhí)法實施監(jiān)督。

　　環(huán)保便民卡的推出,提高了環(huán)保部門信訪查處工作的快速反應能力。以往市民在投訴環(huán)境信訪問題的時候,往往是先由街道辦事處12345熱線受理中心進行轉(zhuǎn)辦,再由環(huán)保部門承辦。而使用了環(huán)保便民卡后,投訴人可以在第一時間通知環(huán)保執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場,大大縮短了投訴受理時間和環(huán)境違法事件的處理時間。同時,崮云湖街道環(huán)監(jiān)中心的每一位信訪處理人員在首次處理信訪案件時都會把印有自己聯(lián)系電話的便民服務卡發(fā)給投訴人,因此,當污染問題再次出現(xiàn)時,投訴人還可以根據(jù)卡上的聯(lián)系電話將情況再反映給首次處理的人員,由此便縮短了案件處理的時間,提高了案件處理質(zhì)量和效率。

　　通過便民服務卡的點對點服務,搭建起了環(huán)境保護工作的“橋梁”,加強了企業(yè)、居民與環(huán)保工作人員之間的溝通聯(lián)系,從而進一步提高了生態(tài)環(huán)境保護工作效能,推動環(huán)保執(zhí)法由管理型向服務型轉(zhuǎn)變,贏得企業(yè)、居民對生態(tài)環(huán)境保護工作的廣泛理解與支持。