北京晨報記者昨天獲悉，市三中院近日審結了兩起百合網(wǎng)會員起訴其經(jīng)營者百合在線公司涉嫌虛假宣傳的服務合同糾紛案件。雖因證據(jù)不足，法院最終駁回訴訟請求，但針對網(wǎng)站宣傳方面存在的問題，法院在宣判后向百合網(wǎng)發(fā)出了相關司法建議。
會員起訴要求道歉
據(jù)了解，何某、張某都在百合網(wǎng)上注冊了會員并經(jīng)過第三方認證機構進行了實名認證，同時二人還分別在網(wǎng)上交納了水晶級會員的服務費用。但在接受百合網(wǎng)提供的婚戀信息服務過程中，二人發(fā)現(xiàn)很多注冊會員并未通過實名認證，因此認為百合網(wǎng)在媒體宣傳和網(wǎng)站上宣稱其會員為百分之百實名認證，涉嫌虛假宣傳，故起訴至法院，要求與百合在線公司解除服務合同、退還服務費，并要求書面道歉。
一審法院經(jīng)審理認為，百合網(wǎng)在其網(wǎng)站中沒有向接受服務者提供百分之百實名認證的明確約定，新聞網(wǎng)頁中的報道亦不足以作為判斷何某、張某與百合在線公司之間權利義務的合同依據(jù)。據(jù)此，一審法院駁回二人的全部訴訟請求。
何某、張某不服一審法院的判決，上訴至北京市三中院。市三中院審理后認為，現(xiàn)有證據(jù)不能證明百合在線公司在網(wǎng)站上承諾所有會員均為百分之百實名認證會員，因此駁回何某、張某的上訴，維持原判。
網(wǎng)站接受司法建議
針對網(wǎng)站宣傳用語不完善的情況，市三中院宣判后向百合在線公司發(fā)出司法建議，建議該公司應完善網(wǎng)站宣傳用語，對相關信息進行補充說明和重點提示，避免相關公眾和用戶對網(wǎng)站的運營模式產(chǎn)生模糊認識，從而降低由此引發(fā)糾紛的風險。同時，在會員注冊時應提供服務合同的電子文本和交納費用的電子憑證，以供用戶明確合同主體及相關權利義務。
百合在線公司收到上述建議后，對其官網(wǎng)中的內容進行了全面梳理，調整表述存在歧義的宣傳用語，并制定了定期巡查制度，在官網(wǎng)上設立專門界面進行明確說明，以避免相關宣傳造成公眾和消費者的誤解。此外，百合在線公司在給法院的回函中表示，將建立健全電子合同及電子交易憑證的留存功能，并加大客服投訴部門的處理力度，妥善處理會員投訴。 |
