電信專家指出，流量套餐是國際運(yùn)營商常用的流量經(jīng)營方式，從商業(yè)模式上來說沒有什么問題，之所以在中國有這么多抱怨，問題的根源應(yīng)該還是在服務(wù)上
“手機(jī)流量按月計(jì)費(fèi)、過期作廢”究竟是霸王條款還是國際慣例？不論怎樣，對(duì)于手機(jī)流量清零，消費(fèi)者的怨聲一浪高過一浪。
在長沙律師狀告中移動(dòng)流量清零之后，廣東省消委會(huì)近日攜廣州、深圳兩地消委會(huì)聯(lián)合發(fā)力，向通信運(yùn)營商“喊話”：請(qǐng)?jiān)试S消費(fèi)者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。
消費(fèi)者不滿流量清零
消委會(huì)呼吁用不完延期
據(jù)媒體報(bào)道，廣東省消委會(huì)近日統(tǒng)籌廣州市消委會(huì)、深圳市消委會(huì)分別開展了《手機(jī)上網(wǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查》、《信息消費(fèi)滿意度調(diào)查》。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)通信運(yùn)營商提供的商品和服務(wù)不滿意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信號(hào)不穩(wěn)定、上網(wǎng)速度慢、資費(fèi)過高、通訊覆蓋范圍小和限制“帶號(hào)入網(wǎng)”等方面。其中，“套餐流量剩余部分按月清零”為中選率最高的項(xiàng)目，廣州超過八成(81.1%)的受訪者認(rèn)為不合理，深圳近七成(69.7%)受訪者認(rèn)為不合理。
事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)流量清零的不滿由來已久。2013年8月份，湖南長沙更是有律師以套餐流量月底清零涉嫌霸王條款為由將長沙移動(dòng)告上法庭。對(duì)此，中國移動(dòng)[微博]廣東公司總經(jīng)理鐘天華回應(yīng)稱，“用戶在選擇套餐時(shí)，是以較低的價(jià)格購買了比較大的流量，比單買要便宜很多，好比在肯德基[微博],你買個(gè)全家桶套餐，也比單買漢堡、雞腿要便宜，吃不完，不能說把雞腿退回去吧。”肯德基雞腿論由此而來。
廣東消委會(huì)倡議運(yùn)營商盡快修改諸如“流量清零”等消費(fèi)者普遍反對(duì)的規(guī)定，允許消費(fèi)者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。學(xué)習(xí)借鑒上海通信運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn)，盡快推出按季度清零、半年清零及年度清零等多種流量計(jì)費(fèi)周期套餐，逐漸過度到允許消費(fèi)者將未用完的流量沿用至下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期繼續(xù)使用。
對(duì)此，中移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，流量資費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和套餐資費(fèi)等定價(jià)方式。套餐資費(fèi)是客戶與運(yùn)營商之間約定使用期限，以更低的價(jià)格享受更多的服務(wù)。這也是國內(nèi)外運(yùn)營商的通行做法，其他行業(yè)也都有類似的定價(jià)方式。
問題根源在服務(wù)
運(yùn)營商亟需改進(jìn)
北京郵電大學(xué)[微博]教授在接受記者采訪時(shí)，流量套餐是國際運(yùn)營商常用的流量經(jīng)營方式，從商業(yè)模式上來說沒有什么問題，之所以在中國有這么多抱怨，問題的根源應(yīng)該還是在服務(wù)上。
“用戶如果選擇了不適合自己的套餐，流量用不完就浪費(fèi)掉，確實(shí)會(huì)有不滿。”曾劍秋表示。
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