| 曾劍秋告訴記者，國外運營商會對用戶使用流量的情況進行跟蹤，然后分析用戶選擇的套餐適合與否，給用戶以提醒。正因為國外運營商在服務方面做得好，所以用戶抱怨就少。
反觀國內運營商，不僅僅在流量清零的問題上服務不到位，并且對用戶流量不夠用這種狀況的服務也十分不方便。曾劍秋在與記者交流時也表達了他自己對這種使用體驗的不滿意。“當流量不夠用的時候，你再訂的流量包，要到下個月才能用，這段時間你就要使用高價的套餐外流量，非常不方便”，另外，曾劍秋還指出，如果流量用超了，超出多少也不知道，運營商沒有這方面的提醒服務。
電信專家付亮也認為，針對運營商當前存在的狀況簡化套餐數(shù)量是解決爭議的一種可行性辦法。“對于套餐外流量資費及標準資費，2G降到1元/M或更低，3G降到0.3元/M或更低，4G降低0.1元/M以下；對于流量包使用完應提醒用戶續(xù)選疊加包，疊加包選購前的超出流量部分，計入流量包。”
從記者與運營商交流的情況來看，國內運營商已經(jīng)意識到這個問題。中移動相關負責人告訴記者，中移動也在嘗試創(chuàng)新服務舉措，比如通過套餐推薦、流量提醒等手段鼓勵客戶根據(jù)自己的使用情況選擇合適的套餐并飽和地使用，還可以隨時通過“加油包”來添加流量。并且，在普遍推出月套餐的基礎之上，在一些省份陸續(xù)推出了以季度或半年為計費周期的流量套餐。
中國電信[微博]的相關負責人也向記者表示，中國電信會在更換套餐、完善服務、流量提醒等方面改進工作，讓用戶更加了解自己的消費習慣，便于他們做出最合適的選擇。但其表示，套餐外資費及標準資費不是由運營商決定的。
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